পণ্য ফেরত ও অর্থ ফেরতের নীতিমালা
গ্রাহকের সন্তুষ্টি এবং বিশ্বাস অর্জন কুইন অন এর মূল লক্ষ্য। আমাদের কাছ থেকে ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেলে আমরা অবশ্যই সেটির পরিবর্তন (Replacement) অথবা সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত (Full Refund) নিশ্চিত করি। এই ধরনের ত্রুটিযুক্ত পণ্য ফেরত পাঠানোর জন্য আপনাকে কোনো অতিরিক্ত শিপিং খরচ বহন করতে হবে না।
বিস্তারিত জানতে অনুগ্রহ করে আমাদের নীতিমালার এই অংশটি ভালোভাবে দেখে নিন:
রিটার্ন ও রিফান্ডের শর্তাবলী
আমরা পণ্যের গুণগত মান নিশ্চিত করতে এবং এর বিশুদ্ধতা ও আপনার গোপনীয়তা বজায় রাখতে ‘ক্লোজড বক্স ডেলিভারি’ নীতি অনুসরণ করি। কুইন অন থেকে আপনি যদি কোনো ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পান, তবে তা ফেরত দেওয়ার সুযোগ রয়েছে।
নিম্নলিখিত শর্তগুলো মেনে চললে আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করব:
- ত্রুটিযুক্ত পণ্য পাওয়ার সাথে সাথে জানান: বাক্স খোলার পর যদি আপনি পণ্যটিতে কোনো ত্রুটি (যেমন: ভাঙা, নষ্ট, ভুল পণ্য) দেখতে পান, তবে সাথে সাথে এর উপযুক্ত ছবি বা ভিডিও ধারণ করে আমাদের কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্টে যোগাযোগ করুন।
- যোগাযোগের মাধ্যম: ফেসবুক পেজের ইনবক্স অথবা হটলাইন নম্বর: +8801677879805।
- সময়সীমা: পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে অবশ্যই আমাদের জানাতে হবে। এরপরে কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
- ইলেকট্রনিক্স আইটেম: ইলেকট্রনিক্স পণ্যের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ বা অকার্যকর পণ্যের জন্য পার্সেল পাওয়ার ১৫ দিন পর্যন্ত রিপ্লেসমেন্টের নিশ্চয়তা প্রযোজ্য হবে।
- সিদ্ধান্ত গ্রহণ: আপনার অভিযোগটি পর্যালোচনা করার পর কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্ট আলোচনা সাপেক্ষে পণ্য পরিবর্তন/প্রতিস্থাপন, অথবা অর্থ ফেরত/অ্যাডজাস্টমেন্টের ব্যবস্থা নেবে।
- পণ্যের সঠিকতা যাচাই: ফেরত আসা পণ্যটি পরীক্ষা করার পর যদি কোনো ত্রুটি পাওয়া না যায়, তবে সেই পণ্যটি আবার আপনার কাছে ফেরত পাঠানো হবে। এই ক্ষেত্রে ফেরত আনা ও পুনরায় ডেলিভারি দেওয়া—উভয় খরচই গ্রাহককে বহন করতে হবে।
- যেসব ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়:
- যে পণ্যগুলো সোয়াচ (Swatch) করা হয়েছে বা ব্যবহার করা হয়েছে।
- লিকুইড/সেমি-লিকুইড পণ্য বা ক্লিয়ারেন্স সেলের পণ্য।
- পণ্য কেনার পর মন পরিবর্তন করলে।
- পছন্দ না হওয়া জনিত কারণ: যেমন পণ্যের গন্ধ, টেক্সচার, রঙ, ডিজাইন পছন্দ না হওয়া।
- যদি পণ্যের সিল খোলা হয় বা ব্যবহারের পর পণ্যটি আপনার ত্বকে স্যুট না করে।
ভুলবশত অর্ডার এবং এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া যদি ভুলবশত অন্য কোনো পণ্য অর্ডার দিয়ে থাকেন, তবে আপনি সেটি পরিবর্তনের (Exchange) সুযোগ পাবেন।
- খরচ: এই ক্ষেত্রে ভুল পণ্যটি আমাদের কাছে ফেরত পাঠানো এবং নতুন পণ্যটি আপনার কাছে পাঠানোর উভয় খরচই আপনাকে বহন করতে হবে।
- ব্যবস্থাপনার সিদ্ধান্ত: তবে পণ্যের ধরন, পরিবর্তন প্রক্রিয়ার জটিলতা ইত্যাদি বিবেচনা করে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত ম্যানেজমেন্ট টিম জানাবে।
- পণ্য ফেরত দেওয়ার সময়: যেকোনো পণ্য ফেরত পাঠানোর সময় অবশ্যই অরিজিনাল ইনভয়েস কপি, কুইন অন এর বক্স এবং পণ্যের ইন্ট্যাক্ট/অক্ষত প্যাকেজিং (যেখানে প্রযোজ্য) সহ ফেরত দিতে হবে।
- এক্সচেঞ্জের সময়সীমা: কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট টিম এক্সচেঞ্জে সম্মত হলে, সম্মত হওয়ার পর ৩ দিনের মধ্যে পণ্যের হস্তান্তরের প্রাথমিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হবে।
পণ্য কীভাবে ফেরত পাঠাবেন? ঢাকা ও ঢাকার বাইরের গ্রাহকদের জন্য শর্ত সাপেক্ষে আমাদের কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্ট একটি থার্ড-পার্টি কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্যটি পিক-আপ করার ব্যবস্থা করবে। এই ক্ষেত্রে আপনাকে কোনো খরচ করতে হবে না (যদি রিটার্নের কারণ ত্রুটিযুক্ত বা ভুল পণ্য হয়)।
- পিকআপের সময়: পিকআপ প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে সর্বোচ্চ ৭ কর্ম দিবস সময় লাগতে পারে।
- এক্সচেঞ্জ ডেলিভারি: পিকআপ করা পণ্য কুইন অন এ পৌঁছানোর পর এক্সচেঞ্জ ডেলিভারি সম্পন্ন করতে আরও ৭ কর্ম দিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
যোগাযোগের তথ্য
যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- হটলাইন নম্বর: +8801677879805
- ইমেইল: complaint@queenonbd.com
Product Return and Refund Policy
Customer satisfaction and trust are the core goals of Queen On. If you receive a defective or wrong product from us, we will definitely provide a replacement or a full refund. You won’t have to pay any extra shipping costs to return such defective items.
Please read this section of our policy carefully for details:
Return and Refund Conditions
We follow a ‘Closed Box Delivery’ policy to ensure product quality, purity, and your privacy. If you receive a defective or wrong product from Queen On, you can return it. We will arrange a replacement or a refund if you follow these conditions:
- Report defective product immediately: If you notice any defect (like broken, damaged, or wrong item) after opening the box, take clear photos or video right away and contact our Customer Relationship Management Department.
- Contact methods: Facebook page inbox or hotline: +8801677879805.
- Time limit: You must inform us within 3 days of receiving the product. Complaints after that won’t be accepted.
- Electronics items: For electronics, replacement is guaranteed only for defective or non-functional products, up to 15 days from receipt.
- Decision making: After reviewing your complaint, the Customer Relationship Management Department will discuss and arrange product replacement, or a refund/adjustment.
- Product verification: If the returned product is checked and no defect is found, it will be sent back to you. In this case, you will cover both the return and redelivery costs.
- Cases where exchange or refund does not apply:
- Products that have been swatched or used.
- Liquid/semi-liquid products or clearance sale items.
- Change of mind after purchase.
- Dislike reasons: such as scent, texture, color, or design not to your liking.
- If the seal is opened or the product doesn’t suit your skin after use.
Wrong Order and Exchange Process
If you accidentally order the wrong product, you can exchange it.
- Costs: You will cover the costs to return the wrong product to us and to send the new one to you.
- Management decision: The final decision will depend on product type, exchange complexity, etc., and will be communicated by the management team.
- Returning the product: When returning any product, you must include the original invoice copy, Queen On box, and intact packaging (where applicable).
- Exchange time limit: If the Customer Relationship Management Team agrees to the exchange, you must complete the initial handover process within 3 days of agreement.
How to Return the Product?
For customers in Dhaka and outside, our Customer Relationship Management Department will arrange pickup through a third-party courier, subject to conditions. You won’t pay any costs (if the return is due to a defective or wrong product).
- Pickup time: The pickup process may take up to 7 working days.
- Exchange delivery: After the picked-up product reaches Queen On, exchange delivery may take another 7 working days.
Contact Information
Contact us for any needs:
- Hotline: +8801677879805
- Email: complaint@queenonbd.com